Гарантийные  обязательства

  1.1 Открытое акционерное  общество «Минский  автомобильный завод» (ОАО «МАЗ») гарантирует работоспособное состояние реализованной автомобильной техники в течение гарантийного срока и пробега при выполнении правил  ее  эксплуатации,  транспортирования,  хранения  и технического обслуживания, указанных в Руководстве по эксплуатации;
  1.2 Гарантийные обязательства  распространяются на автомобиль в целом, включая комплектующие изделия или составные части основного изделия,  за  исключением  комплектующих (составных) частей, подлежащих периодической замене  согласно п.2.12;
  1.3  Гарантийный  срок эксплуатации  на  автомобиль,  выпускаемый ОАО «МАЗ», указывается в Паспорте автомобиля, который прикладывается к транспортному средству. При поставке автомобилей  за пределы Республики Беларусь сроки гарантий и пробег устанавливаются контрактом;
  1.4. Гарантийный  срок эксплуатации исчисляется:
  – с даты передачи автомобиля «Потребителю», при получении его «Потребителем» непосредственно у изготовителя или у дилера;
  – с даты ввода автомобиля в эксплуатацию, но не позднее трех месяцев со дня отгрузки автомобиля «Потребителю»;
  Дата ввода автомобиля в эксплуатацию указывается  в соответствии с законодательством  «Потребителем»  в гарантийном  талоне. При отсутствии такой отметки гарантийный срок исчисляется со дня приобретенияавтомобиля на основании соответствующих отметок в гарантийном талоне или  документов,  подтверждающих факт приобретения автомобиля.
  Все данные по приобретению автомобильной техники от ОАО «МАЗ» до «Потребителя» и  в случае  последующей продажи  другому  «Потребителю» должны  отражаться в Паспорте  автомобиля.
  1.5 Гарантийные обязательства ОАО «МАЗ» на автомобильные шасси, поставляемые и применяемые в изделиях других предприятий-изготовителей, определяются протоколами согласования применения шасси и указываются в паспорте или руководстве по эксплуатации этих изделий.
  Гарантийный срок и пробег этих изделий исчисляются со дня приобретения автомобиля на  заводах,  проводивших доработку  автомобильных шасси, и  претензии  потребителя для первичного рассмотрения направляются на эти заводы.
  1.6  Гарантийный  пробег  автомобиля  с  установленным  счетчиком моточасов определяется  по  показаниям  счетчика  моточасов,  пересчитанным на пробег, исходя из условия: 1 моточас соответствует 40 километрам  пробега транспортного  средства.
  Указанные автомобили в обязательном порядке  должны  быть оборудованы счетчиком моточасов.

 Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству автомобилей

  2.1 При выходе из строя автомобильной техники или обнаружении дефектов «Потребитель» направляет письменное сообщение  продавцу (дилеру) или  извещает его другими доступными средствами.

В сообщении (Приложение  А) «Потребителем» указываются:
  – модель автомобильной техники, номер шасси, номер двигателя, дата выпуска,  дата  покупки или ввода  в  эксплуатацию,  пробег,  наработка  в моточасах (в случае наличия дополнительного оборудования с отбором мощности  от  силового  агрегата),  наименование  продавца  (дилера),  у
которого приобретена  автомобильная  техники;
  – характер  и  признаки неисправности;
  – реквизиты своего предприятия (организации): почтовый и телеграфный адрес,  контактный телефон,  банковские реквизиты.
  В случае приобретения автомобильной техники в ОАО «МАЗ» в обязательном порядке, а в случае приобретения у продавца (дилера) по желанию «Потребителя», сообщение о выходе из строя или об обнаружении дефектов следует направлять в Филиал «Сервисный центр МАЗ»  по адресу:
  220075,  г.  Минск,  переулок  Промышленный  7,  Филиал  ОАО  «МАЗ» «Сервисный  центр МАЗ»,  тел.:  344-92-83;  299-61-91,  факс:  299-66-03, 299-69-13,  электронный  адрес:  ssc@maz.by;
  2.2  При  получении  сообщения  Филиал  «Сервисный  центр МАЗ», продавец  (дилер)  или  по  их  заданию  иное  уполномоченное  предприятие  технического сервиса (далее, СТО)  рассматривает его  и  принимает решение о порядке удовлетворения или об отклонении (причинах откло-
нения), о чем сообщает «Потребителю».
  2.3 Претензии не подлежат рассмотрению и удовлетворению в следующих случаях:

  – нарушения «Потребителем» сроков ввода автомобильной техники в эксплуатацию, становленных в п. 1.4;
  – нарушения «Потребителем» видов, периодичности, объемов и качества  технического  обслуживания, определенных в Руководстве  по  эксплуатации автомобильной  техники;
  –  не предоставления «Потребителем» данных  в  Филиал «Сервисный центр МАЗ», продавцу (дилеру) или СТО, установленных в п. 2.1;
  –  демонтажа «Потребителем» с автомобиля  отдельных деталей, сборочных  единиц  и  их  разборки  без  разрешения  Филиала  «Сервисныйцентр МАЗ», продавца (дилера) или СТО;
  – предъявления «Потребителем»  претензий  по  деталям, сборочным единицам,  ранее подвергавшимся  «Потребителем» самостоятельному ремонту не на  сертифицированных предприятиях технического  сервиса ОАО «МАЗ»;
  – не предоставления «Потребителем» затребованных Филиалом «Сервисный центр МАЗ», продавцом (дилером) или СТО дефектных деталей, сборочных единиц для исследования и проверки, а также не предоставление паспортов  на  применяемые дизельное  топливо и масла;
  – отсутствия  или  нарушения  протокола  согласования  применения шасси;
  – отсутствия договора о гарантийном техническом обслуживании с ближайшим к  «Потребителю» пунктом гарантийного и  сервисного обслуживания автотехники Минского автомобильного завода, который имеет сер-
тификат МАЗ;
  –  использования  «Потребителем» автомобильной  техники не по  прямому  назначению,  а  также  эксплуатации с нарушением  требований  Руководства по  эксплуатации;
  –  внесения  «Потребителем»  каких-либо  конструктивных  изменений,переоборудования  автомобильной  техники  или  замены  агрегатов  безнадлежаще оформленного согласования с ОАО «МАЗ»;
  – нарушения  «Потребителем»  заводского  пломбирования  спидометра, тахографа и их приводов, а так же в случае нарушения целостности изоляции проводов (порезы, проколы и т.п.) и изменения или повреждения электрических цепей подключения спидометра, тахографа и их приводов (промежуточные разъемы,  выключатели и т.п.);
  – утери «Потребителем» сервисной  книжки;
  –  эксплуатации  «Потребителем»  автомобильной  техники с  полуприцепами и прицепами  иностранного производства,  у которых присоединительные размеры, а также пневмо– и электровыводы не соответству-
ют  требованиям  нормативных  документов,  а  масса,  приходящаяся  на седельно-сцепное  устройство тягача, или  полная  масса  буксируемого прицепа (полуприцепа) превышает допустимую, оговоренную в Руковод-
стве по эксплуатации;
  –  эксплуатации «Потребителем» автомобильной техники  после ее отказа или  выявления дефекта без согласования с Филиалом  «СЦ МАЗ», продавцом (дилером) или  СТО;
  – отсутствия на автомобиле счетчика  моточасов  по  учету наработки силового агрегата, в случае отбора мощности для дополнительного оборудования;
  – в других случаях, когда  отказ в работе автомобильной техники произошел не по вине завода-изготовителя, а  стал следствием, например, аварии,  дорожно-транспортного  происшествия,  стихийного  бедствия, применения несоответствующих ТУ  топлива или расходных материаловпри проведении ТО и т.д.
  2.4 Комиссия в составе представителей Филиала «Сервисный центр МАЗ»,  продавца  (дилера)  или  СТО  и  «Потребителя»  рассматривает предъявленную претензию и определяет причину выхода из строя автомобильной техники или выявленного дефекта, устанавливает  виновную сторону, определяет  затраты и порядок  ее восстановления.
  2.5  По  результатам  рассмотрения  претензии  и  при  обоюдном согласии представителей  составляется  акт-рекламация  (Приложение  Б).
  2.6 В случае возникновения разногласий  между «Потребителем» и представителями Филиала «Сервисный центр МАЗ», продавца (дилера) или  СТО  в  акте–рекламации  отражается  особое  мнение  несогласной
стороны,  акт подписывается обеими сторонами и любой из них приглашает  в  состав  комиссии  представителя Государственного  технического надзора по месту нахождения «Потребителя», который проводит техни-
ческую экспертизу на соответствие качества автомобильной техники требованиям  нормативно–технической документации, а также соблюдение «Потребителем», продавцом (дилером)  правил эксплуатации, транспортировки, хранения  продукции и  устанавливает причину  дефекта.
   2.7 Если  комиссией или технической экспертизой  установлено, что дефект произошел по вине «Потребителя»,  он  обязан возместить ОАО «МАЗ», продавцу (дилеру) затраты, связанные с приездом представителя Филиала  «Сервисный  центр  МАЗ»,  продавца  (дилера)  или  СТО  по вызову  (сообщению)  «Потребителя».
  13.2.8 При отсутствии вины «Потребителя» в причинах выхода из строя автомобильной техники или  появления дефекта, автомобильная  техники  восстанавливается  Филиалом  «Сервисный  центр  МАЗ»,  продавцом (дилером) или СТО за счет собственных сил и средств.
  2.9 После устранения выявленных дефектов представитель Филиала «Сервисный центр МАЗ», продавца (дилера) или СТО делает запись в акте-рекламации  и  сервисной  книжке  о  выполненном  ремонте,  о  продлении  срока  гарантии  на  время,  в  течение  которого  автомобильная техника находилась в ремонте  и заверяет ее  подписью и печатью.
  2.10 В случае ремонта автомобильной техники по гарантии ее восстановление Филиалом «Сервисный центр МАЗ»,  продавцом  (дилером) или СТО производится в возможно короткий срок, но не позднее 14 дней со дня получения от «Потребителя» сообщения в соответствии с п.2.1.
  2.11 Восстановленная автомобильная техника должна соответствовать  нормативно-технической документации или  дополнительным условиям, определенным в договорах между ОАО «МАЗ», продавцом (дилером)  и «Потребителем».
  2.12  Гарантийные  обязательства  не распространяются на детали, подверженные  отчетливо  выраженному  эксплуатационному  износу,  а именно:
  –  тормозные  накладки;
  –  тормозные  диски  и  барабаны;
  – диски  сцепления;
  – приводные ремни;
  –  лампы накаливания всех типов;
  – плавкие вставки и предохранители;
  – щетки стеклоочистителя;
  – шины;
  – аккумуляторные  батареи;
  – амортизаторы;
  – сайлент–блоки;
   – втулки стабилизаторов подвески, амортизаторов, пальцев рессор;
  – спиральные тормозные трубопроводы;
  –  резинотехнические  изделия: чехлы,  уплотнители, манжеты если не будет установлено, что отказ в работе (преждевременный износ)  указанных деталей  произошел  вследствие  производственного  дефекта.
  2.13  Гарантийные  обязательства  не распространяются на расходные  материалы,  используемые при  проведении  планового технического обслуживания, а  именно:
  – воздушные фильтры;
  –  масляные  фильтры;

–  фильтр  бачка ГУР  (бумажный);
  – топливные фильтры;
  –  прокладки  различных  типов (кроме прокладки головки  блока  цилин-
дров);
  – моторное  масло;
  – трансмиссионное  масло для  коробки передач;
  –  масло для дифференциалов и раздаточных коробок;
  – масло для гидропривода  рулевого управления;
  – масло для гидропривода ходовой части и силовых цилиндров;
  –  консистентная  смазка;
  –  охлаждающая  жидкость;
  – электролит;
  – хладогент;
  –  прочие  эксплуатационные  жидкости  (аммиачный  раствор для  сни-
жения вредных примесей в отработавших газах, жидкость для омывате-
лей стекол и т.п.);
  – топливо.
   2.14  Гарантийные  обязательства  не  распространяются  на  лакокрасочное  покрытие, если:
  –  возникновение  неисправности  (недостатка)  лакокрасочного  покрытия или неисправности (недостатка) в виде коррозии явились следствием  внешних  воздействий  или недостаточного  ухода за  автотранспортным средством;
  –  «Потребителем»  не  выполнялись  рекомендации  по  защите  кабин автомобилей  «МАЗ» от  коррозии  в  процессе  эксплуатации  (Приложение Д);
  – неисправности  (недостатки) лакокрасочного покрытия устранялись ранее  не  на  сертифицированных  предприятиях  технического  сервиса ОАО «МАЗ» или несвоевременно, или не в соответствии с технологией
завода-изготовителя;
  –  возникновение  неисправности  (недостатка)  лакокрасочного  покрытия или неисправности (недостатка) в виде коррозии явилось следствием использования при выполнении ремонтных или  иных работ на автотранспортном  средстве  деталей  или  материалов,  не  соответствующихтехнологии завода-изготовителя.
   2.15 При выходе из строя или обнаружения дефектов запасных частей, приобретенных «Потребителем» через товаропроводящую сеть ОАО «МАЗ» процедура обращения и рассмотрения аналогична процедуре по
автомобильной  технике.
  В  этом  случае  к  сообщению  прикладывается  копия  товарно-транспортной накладной, по  которой  приобреталась запасная  часть.
   Гарантийные  обязательства  распространяются  на  запасные  части, приобретенные через товаропроводящую сеть ОАО «МАЗ» при условии проведения ремонта  автомобильной  техники  с  их  использованием  на
предприятии технического сервиса, сертифицированного ОАО «МАЗ».

  Примечание  – Высылаемые  на  исследования  заводу  детали и  сборочные единицы  Потреби-
телю  не  возвращаются.  Замена  их  новыми  запасными  частями  производится  только  в  случае
принятия  претензии  по  качеству  заводом.